對(duì)于老客戶的維護(hù)的售后很重要相對(duì)于新客戶而言老客戶更忠實(shí)，對(duì)于站點(diǎn)的認(rèn)知度更高所以我們?cè)陂_發(fā)新客戶的同時(shí)，對(duì)于更重要的老客戶的要有好的保護(hù)和維護(hù)策列。昆山網(wǎng)絡(luò)公司從中學(xué)習(xí)到以下幾點(diǎn)
發(fā)動(dòng)老客戶拉動(dòng)新客戶
要成功實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，最重要的是要考慮到兩個(gè)因素，一個(gè)給以老客戶足夠的動(dòng)力，讓他們很情愿甚至很自主的為你挖掘新的客戶;另一個(gè)就是要讓新加入的客戶對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感，否則一定也會(huì)流失。
舉個(gè)我曾做過(guò)這類效果很好的營(yíng)銷案例：我采用郵件營(yíng)銷的方式，給網(wǎng)站的老客戶發(fā)送了郵件，郵件的大致內(nèi)容是告訴他們我們網(wǎng)站因?yàn)槟吃蛘诮o老客戶做活動(dòng)，活動(dòng)期間，他在網(wǎng)站上購(gòu)買某些產(chǎn)品可以享受到折扣優(yōu)惠，同時(shí)我們也贈(zèng)送出了一些現(xiàn)金券，讓他可以邀請(qǐng)您身邊的朋友來(lái)網(wǎng)站上購(gòu)物，如果優(yōu)惠券都被使用的話，它可以再獲得我們贈(zèng)送的更大額的現(xiàn)金券。
這個(gè)案例當(dāng)中，我首先給了這封郵件一個(gè)噱頭，告訴老客戶網(wǎng)站在針對(duì)他們做活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)他們?nèi)グl(fā)動(dòng)身邊的朋友來(lái)購(gòu)買，而且也給他們的朋友也就是我們的新客戶提供了優(yōu)惠。通過(guò)這樣的方式，就可以很好的讓老客戶為我們發(fā)展有質(zhì)量的新客戶，同時(shí)新客戶也會(huì)對(duì)網(wǎng)站開始產(chǎn)生興趣。
如何保證老客戶的流失
留住老客戶最好的方法自然就是不斷的與他們拉進(jìn)關(guān)系，時(shí)不時(shí)的進(jìn)行問(wèn)候和優(yōu)惠的發(fā)放，要特別注意電話營(yíng)銷，通過(guò)直接的語(yǔ)音交流，可以更深的培養(yǎng)感情。
當(dāng)然不可避免的會(huì)有一些老客戶對(duì)我們的網(wǎng)站突然失去信心，對(duì)于他們我們不應(yīng)該是直接的放棄，要盡可能的挽回。
挽回的方式很簡(jiǎn)單，先降低自己的身份，讓老客戶知道我們非常的重視他，然后詢問(wèn)到對(duì)方，是否有對(duì)網(wǎng)站不滿意的地方，告知其網(wǎng)站正在改進(jìn)，也列出一些網(wǎng)站有改變的地方，讓他們看到網(wǎng)站的進(jìn)步。可能這些改進(jìn)也剛好解決了其對(duì)網(wǎng)站不滿意的地方。通過(guò)這樣的方式，去挽回流失了的老客戶。而且被挽回的客戶，對(duì)網(wǎng)站的依賴性會(huì)比以前更強(qiáng)。
如何不斷挖掘老客戶的購(gòu)物需求
要挖掘出他們的購(gòu)物需求，首先是要對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣有所了解，知道他們來(lái)你網(wǎng)站購(gòu)物的頻率。同時(shí)要對(duì)他們購(gòu)買過(guò)的東西做個(gè)記錄，預(yù)測(cè)出他們可能會(huì)需要購(gòu)物的時(shí)間，及時(shí)的做營(yíng)銷，主動(dòng)挖掘他們的購(gòu)物需求。通過(guò)這樣的做法，不僅可以挖掘出他們的購(gòu)物需求，還會(huì)讓他們覺得我們的服務(wù)非常的貼心，實(shí)在。
另外，我們也可以通過(guò)一些特別的活動(dòng)，讓他們被動(dòng)的產(chǎn)生購(gòu)物需求。我們可以和一些線下的商家做活動(dòng)，比如電影院，把我們的商品與電影票做個(gè)組合，這樣或許我們的老顧客不是非常迫切的要買我們的東西，但是在電影票的驅(qū)動(dòng)下，可能他也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。
在挖掘老客戶的購(gòu)物需求的時(shí)候，要控制住度，不要太頻繁的對(duì)他們進(jìn)行騷擾，以免引起反感。在適時(shí)的時(shí)候告訴他們要來(lái)我們網(wǎng)站看看就可以了。
