昆山玉碎鳳凰叫下一句中國電商公司用低于實體店的價格對實體店影響很大，但真正使消費者關心的問題昆山網(wǎng)站建設昆山鹿城認為，優(yōu)惠和售后問題是并存的問題，電商的開展使實體店轉向開張網(wǎng)上業(yè)務和電商合作由實體店承擔售后問題，但電商本身也承擔著必然的售后問題這使得雙方在售后上都要投入必要的人力和物力，本公司總結以下幾點。
一、物流公司成了影響售后的關鍵，也造就了物流公司的大踏步發(fā)展趨勢
在電商興起的同時離不開物流公司的支持，消費者對網(wǎng)購產品的滿意度很大部分取決于完好的物流體系，在眾多的物流公司中誰能抓住這有利時機，做好配送服務，創(chuàng)造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統(tǒng)來支撐，所以物流公司在人員的質量上必須要下足功夫，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，在物流旺季怎么樣做好應對工作成了物流支持電商的又一大重點，所以物流公司的成長代表了電商能穩(wěn)步發(fā)展的踏腳石。
二、產品質量造成的售后問題
質量是企業(yè)生存之根本，產品質量做的不好，注定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個顧客，還有這一個顧客背后的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服務人員的整體素質造成的售后問題
對于企業(yè)一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表里看，銷售業(yè)績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業(yè)不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個準客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發(fā)錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，后續(xù)的售后處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。
總結電子商務公司的所有售后最大的要素就是物流，然后是電商內部人員的穩(wěn)定，不穩(wěn)定的電商對諸多環(huán)節(jié)都會由問題，人員流動使得很多方面不穩(wěn)定，穩(wěn)定的人員能使電商持續(xù)的提高自己，而物流公司也是如此。
