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企業(yè)須嚴(yán)肅對(duì)待社會(huì)化媒體營(yíng)銷的項(xiàng)目和內(nèi)部教育工作
社會(huì)化媒體營(yíng)銷領(lǐng)域ROI話題一直都充滿爭(zhēng)議，從目前的情況來(lái)看2011年將顯得尤為重要?，F(xiàn)在有許多企業(yè)都準(zhǔn)備增加在社會(huì)化媒體營(yíng)銷投入。Altimeter Group 最近的一份報(bào)告顯示：82%的受訪者將發(fā)力品牌監(jiān)測(cè)領(lǐng)域;接下來(lái)的是77%-78%將對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)他們使用社會(huì)化媒體。從這個(gè)角度來(lái)看，美國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷即將武裝到企業(yè)的全員。中國(guó)的企業(yè)呢，有培訓(xùn)計(jì)劃不?2011年社會(huì)化媒體營(yíng)銷將向體系，流程，常態(tài)化發(fā)展。
我們從報(bào)告中可以觀察到：
1.社會(huì)化媒體預(yù)算全線飄紅(增加投入);
2.企業(yè)開始真正關(guān)心社區(qū)，BBS等community,我們從國(guó)內(nèi)的情況發(fā)現(xiàn)，馬云重開網(wǎng)商論壇;柳傳志力推樂(lè)ophone的BBS;張瑞敏發(fā)力家電社區(qū);
3.輿論意見領(lǐng)袖的花費(fèi)高居前列，可見社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，關(guān)系推薦的影響力;
4.social CRM將作為基礎(chǔ)平臺(tái)來(lái)支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)。如何將來(lái)自微博，BBS，博客，SNS的“碎片”語(yǔ)錄進(jìn)行整合，并傳遞到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程中去。如用戶抱怨留言根據(jù)反饋信息的不同反饋給售后服務(wù)，產(chǎn)品部門;銷售的信息直接反饋到大客戶銷售部門，代理商管理渠道去。
當(dāng)用戶源源不斷到社會(huì)化媒體平臺(tái)上活動(dòng)，注意力向這些平臺(tái)靠齊。作為企業(yè)的營(yíng)銷人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
直覺(jué)是要加大在社會(huì)化媒體市場(chǎng)的預(yù)算，放置更多的資源。但是你拿不出KPI，ROI 如何說(shuō)服董事會(huì),老板?這確實(shí)是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。相關(guān)詳細(xì)指標(biāo)可參考筆者《社會(huì)化媒體營(yíng)銷評(píng)估紅寶書》一文。但是如企業(yè)不積極參與到社會(huì)化媒體平臺(tái)去，就是放棄未來(lái)的戰(zhàn)斗地盤。許多中層領(lǐng)導(dǎo)拒絕變革，都在等待，看看勢(shì)頭再說(shuō)，明哲保身現(xiàn)象很常見。
為此我們看到：社會(huì)化媒體營(yíng)銷的ROI，KPI問(wèn)題必須得到解決。我們從內(nèi)部的社會(huì)化戰(zhàn)略報(bào)告中看到Creating ROI measurements 高居榜首達(dá)到48.3%，作為2011年首要任務(wù)去攻克。其中：內(nèi)部的培訓(xùn);制定企業(yè)soical運(yùn)營(yíng)的機(jī)制也是大家關(guān)注的熱點(diǎn)。面對(duì)社會(huì)化媒體帶來(lái)的沖擊，企業(yè)需要的是常態(tài)的管理，形成體系，非針對(duì)一些點(diǎn)來(lái)做補(bǔ)漏工作。
2011年企業(yè)向社會(huì)化商務(wù)戰(zhàn)略靠攏中：1。企業(yè)如何從網(wǎng)上獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的看法，意見也很重要，高達(dá)34.7%，通過(guò)企業(yè)的粉絲團(tuán)及行為參與到產(chǎn)品的研發(fā)，開發(fā)，試用品，推廣，促銷等各個(gè)階段。2。2011年企業(yè)想制定一套網(wǎng)絡(luò)輿情口碑 監(jiān)聽，反饋，處理一條龍解決方案。占比達(dá)到29.7%。
小結(jié)：工業(yè)社會(huì)在本質(zhì)上是干燥的，枯燥的。機(jī)器集中生產(chǎn)、模塊化的工業(yè)文明將社會(huì)關(guān)系中帶有人情味的成分蒸發(fā)，社會(huì)化媒體時(shí)代在本質(zhì)上是濕的。返璞歸真回到人類文明的原點(diǎn)，讓被大眾“暴力營(yíng)銷”、工業(yè)社會(huì)烤干的人情味再重新濕潤(rùn)起來(lái)。
