遇到多數(shù)的情況，老板們希望一個(gè)網(wǎng)站就能把他們的要求全部搞定，而且通常會(huì)要求有一份詳細(xì)地?cái)?shù)據(jù)反饋，例如建了這個(gè)網(wǎng)站，做了優(yōu)化后，在網(wǎng)站上再做些活動(dòng)，你能保證帶來多少客戶量?換句話，即如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)?
坦率地講，我的方法很簡(jiǎn)單，就是給這些客戶的網(wǎng)站安裝一些網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析工具，再結(jié)合現(xiàn)下活動(dòng)的實(shí)際情況，以及相關(guān)調(diào)查問卷的設(shè)置，這樣在向客戶回饋時(shí)，數(shù)據(jù)詳實(shí)又不失專業(yè)性。用的最多的GoStats網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析(http://gostats.cn/)和CNZZ 數(shù)據(jù)專家(http://www.#/)。Google Analytics 感覺也不錯(cuò)，但是不易操作。
1. 和 Google 一樣，GoStats.cn 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)也是來自于國外的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)。擁有多個(gè)國際版本，支持多種語言。功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單易用，而且和 Google 相比，多了很多網(wǎng)站流量的細(xì)節(jié)分析項(xiàng)目;中文版無廣告少。缺點(diǎn)是用戶界面偏向歐美風(fēng)格，中文客服目前僅支持在線問題提交。
2. CNZZ 數(shù)據(jù)專家也是目前國內(nèi)最重要的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析工具之一，優(yōu)點(diǎn)是廣告較少，能分析國外的IP，能分析不常用的屏幕分辨率，缺點(diǎn)是無法隱藏統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)，網(wǎng)頁顯示速度有所降低，很多統(tǒng)計(jì)項(xiàng)未標(biāo)明是針對(duì)PV統(tǒng)計(jì)還是針對(duì)IP進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有些混亂。
3. 客戶的營銷活動(dòng)介意盡量參與，如果可能的話幫助客戶在某些合適的Social Media(社會(huì)化媒體)，門戶網(wǎng)站論壇、博客、微薄等，將活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行分享/轉(zhuǎn)發(fā)，并做好相關(guān)記錄。
4. 調(diào)查問卷是一種萬能的方法，缺點(diǎn)比較耗時(shí)，但是因?yàn)橹苯俞槍?duì)顧客，可以在對(duì)客戶產(chǎn)品的印象和產(chǎn)品潛在的購買性分析中提供現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，所以最好用上。當(dāng)然，如果麻煩的話，你也可以選擇在線調(diào)研機(jī)構(gòu)，但通常需要收費(fèi)。
5. 需常自問：“對(duì)我服務(wù)的客戶，在績(jī)效和成果上，我能有什么貢獻(xiàn)?”
這些僅是一家之言，希望引發(fā)大家的思考和討論。謝謝
