在美國(guó)網(wǎng)站分析人才最集中的地方呆了近一個(gè)星期，曾經(jīng)耳聞現(xiàn)在目睹了他們的工作，必須感嘆他們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先。一方面，是技術(shù)水平的確強(qiáng)大;另一方面則是專業(yè)性無可挑剔。憑著一腔熱愛做事情、相當(dāng)不錯(cuò)的收入，以及業(yè)界的認(rèn)可和需求地不斷壯大，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)在美國(guó)越來越欣欣向榮。等結(jié)束了這次美國(guó)之旅，我將撰文談?wù)劙闹藓兔绹?guó)網(wǎng)站分析的見聞。
不過，這個(gè)話題不是國(guó)外，而是解決我自己同樣長(zhǎng)期縈懷的一個(gè)問題——如何做出漂亮的網(wǎng)站分析報(bào)告?這個(gè)話題是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，光我一個(gè)人不夠，需要在這個(gè)文章之后，得到大家的提問、反饋、建議和經(jīng)驗(yàn)。我不準(zhǔn)備，也不可能在一個(gè)文章中把網(wǎng)站分析報(bào)告的所有問題都說清楚，還是開一個(gè)系列吧!
首先，我要說，如何制作網(wǎng)站分析報(bào)告不是一個(gè)問題，而是多個(gè)問題的集合，為什么這么說呢?因?yàn)榫W(wǎng)站分析報(bào)告是一系列不同報(bào)告的總稱。我們先從這個(gè)話題入手。
由于側(cè)重點(diǎn)不同，閱讀報(bào)告的用戶也不同，因此網(wǎng)站分析報(bào)告絕對(duì)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。雖然都叫報(bào)告，但是內(nèi)容和格式可以大相徑庭!我所知道的網(wǎng)站分析報(bào)告包括下面的一些類型：監(jiān)測(cè)和分析計(jì)劃報(bào)告、實(shí)施策略報(bào)告、Dashboard(精要報(bào)告)、Kick off(啟動(dòng))報(bào)告、痛點(diǎn)辨識(shí)報(bào)告、分析和優(yōu)化報(bào)告、優(yōu)化實(shí)施報(bào)告、測(cè)試報(bào)告。限于篇幅，今天講前三個(gè)。
監(jiān)測(cè)和分析計(jì)劃報(bào)告
監(jiān)測(cè)和分析計(jì)劃報(bào)告和實(shí)施策略報(bào)告的區(qū)別是，后者強(qiáng)調(diào)實(shí)施，而前者監(jiān)測(cè)強(qiáng)調(diào)分析計(jì)劃。
監(jiān)測(cè)和分析計(jì)劃報(bào)告，即我在以前Agency的工作中常常要做的Measurement and analytics plan，或者簡(jiǎn)稱M&A Plan，是關(guān)于一切監(jiān)測(cè)和分析行動(dòng)的指導(dǎo)。
各位網(wǎng)站分析愛好者朋友，大家可能毫無關(guān)于監(jiān)測(cè)和分析計(jì)劃報(bào)告的概念，也可能完全不認(rèn)為它是重要的。恩，的確，某種程度上，即使我們沒有它，老板布置下來的分析工作照樣還是要做的，不過有這個(gè)計(jì)劃的意義實(shí)際上很重要，因?yàn)樗粌H僅是一個(gè)行動(dòng)綱領(lǐng)也是一個(gè)契約。
下面我列出了這個(gè)報(bào)告的內(nèi)容后，您就能明白我為什么這么說。
監(jiān)測(cè)和分析計(jì)劃報(bào)告的具體內(nèi)容包括：
網(wǎng)站分析的對(duì)象、范圍和時(shí)間
網(wǎng)站分析的對(duì)象當(dāng)然是網(wǎng)站，但是，是網(wǎng)站的全部，還是局部(比如某個(gè)頻道，或者網(wǎng)站的外部流量源等)?如果是局部，范圍是多大?需要采集多長(zhǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)?
網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求(KBR：Key Business Requirements)
KBR是Omniture方法論常常提及的一個(gè)詞，它代表的是網(wǎng)站在商業(yè)上要達(dá)到的目標(biāo)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)站分析需要最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的落腳點(diǎn)，或者換句話說，是網(wǎng)站分析的意義，如果沒有KBR，也就不需要網(wǎng)站分析了。
還有什么比KBR更重要的?
KBR目標(biāo)設(shè)定
并不是每個(gè)網(wǎng)站分析都有設(shè)定KBR目標(biāo)，因?yàn)镵BR可能受很多因素的影響。不過KBR目標(biāo)的設(shè)定，能夠讓網(wǎng)站分析有一個(gè)明確的努力方向。KBR目標(biāo)設(shè)定并不復(fù)雜，因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)往往都是清晰的。例如，網(wǎng)站渠道帶來的Revenue在半年內(nèi)增長(zhǎng)30%;或者網(wǎng)站平均每個(gè)月用戶提交review的數(shù)量增加5%等。這些都是一些純業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)。
可能用到的分析方法或者模型(可選)
網(wǎng)站分析很多時(shí)候并不可能在事前預(yù)見到會(huì)用到何種分析方法或者模型來解決問題。這就如同我們?nèi)メ烎~之前去找蟲子當(dāng)誘餌，我們面前有很多石頭，掀開一個(gè)個(gè)石頭，有的下面有一個(gè)肥美的蚯蚓，有的下面有一群四散奔逃的螞蟻，有的下面什么也沒有。不過我們還是可以從大處著手，考慮我們可能用到的分析方法或者模型，比如，我們要研究轉(zhuǎn)化、我們要從流量變化中發(fā)現(xiàn)促進(jìn)流量的因素等。這個(gè)部分，有時(shí)候只是作為參考項(xiàng)，可選。
